Riesgos en el sector asegurador

El sector asegurador colombiano, al igual que sus contrapartes globales, se enfrenta a desafíos complejos que demandan una gestión y evaluación meticulosas. Carlos Vélez, Presidente Ejecutivo de Nacional de Seguros, subraya la necesidad de anticipar y comprender futuros eventos para mantener un enfoque proactivo. Esta visión orienta nuestra estrategia hacia una revisión constante de nuestras estructuras internas y el mejoramiento de la atención al cliente, con el fin de brindar una experiencia de alta calidad y cercanía.

Riesgos económicos y de mercado

Los factores económicos como la inflación, las variaciones en tasas de interés y los cambios macroeconómicos impactan significativamente en las operaciones aseguradoras. Las fluctuaciones del mercado afectan tanto la demanda de seguros como la capacidad de las empresas para ofrecer coberturas competitivas.

Según Fasecolda, las proyecciones de entidades como el FMI, el Banco Mundial y la OCDE anticipan un crecimiento global más lento en 2024, atribuido a políticas monetarias dirigidas a controlar la inflación y a la incertidumbre económica mundial, influida por factores como la economía china y los actuales conflictos bélicos.

Riesgos en la comercialización de seguros

La comercialización de seguros enfrenta riesgos inherentes que varían desde la volatilidad económica y de mercado, que puede afectar la demanda y la capacidad de ofrecer precios competitivos, hasta regulaciones en constante cambio, que exigen adaptabilidad y previsión por parte de las aseguradoras. Los avances tecnológicos, mientras ofrecen nuevas oportunidades, también introducen riesgos cibernéticos que pueden comprometer la seguridad de la información del cliente y la infraestructura operativa. Además, el cambio climático y los desastres naturales presentan retos significativos, impactando las reclamaciones de seguros y la percepción del riesgo. Estos factores requieren que las aseguradoras sean proactivas en la gestión de riesgos para asegurar una oferta de productos adecuada y proteger sus operaciones.

Riesgos regulatorios

El marco regulatorio del sector asegurador en Colombia está en constante evolución, lo que puede influir significativamente en cómo las aseguradoras diseñan sus productos, gestionan sus reservas y capital y llevan a cabo sus operaciones financieras.

Riesgos tecnológicos y cibernéticos

Con una creciente dependencia de la tecnología, surgen riesgos cibernéticos que pueden comprometer tanto la seguridad de la información del cliente como la infraestructura operativa de las aseguradoras. Adaptarse a las tecnologías emergentes y protegerse contra estas amenazas es un desafío crítico para el sector.

Riesgos ambientales y sociales

Los riesgos relacionados con el cambio climático, desastres naturales y cambios sociales son cada vez más relevantes. Estos factores pueden impactar directamente en las reclamaciones de seguros y en la percepción del riesgo en diferentes regiones y sectores. El fenómeno de El Niño, que se espera sea intenso y se vea exacerbado por eventos catastróficos relacionados con el cambio climático, puede tener un efecto significativo en la oferta agropecuaria, impactando los precios de los alimentos y la accesibilidad nutricional de la población.

Preparación para el presente y futuro en Nacional de Seguros

Nuestra propuesta de valor se enfoca en brindar una experiencia de calidad y cercano al cliente, una clave fundamental para lograrlo es contar con un conocimiento profundo del cliente y el respaldo adecuado para cumplir nuestras promesas de servicio.

Impulsando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa

• Experiencias memorables para intermediarios y clientes: Bajo la guía de Juliana del Pilar Reyes, Vicepresidente Comercial de Nacional de Seguros, la compañía se esfuerza por diseñar y materializar experiencias memorables, asegurando un servicio excepcional y una relación cercana tanto con los intermediarios como con los clientes finales.
• Automatización y agilidad: La adopción de procesos automatizados para mejorar la eficiencia operativa es un pilar clave en nuestra estrategia, asegurando respuestas rápidas y precisas en todas las interacciones.

Cultura organizacional y compromiso con la excelencia

• Cultura de empatía y experiencia: Nuestra cultura organizacional, centrada en la empatía y el servicio, impulsa la excelencia y el alto rendimiento.
• Orientación hacia el cumplimiento y la siniestralidad baja: Nos enfocamos en mantener una baja siniestralidad y cumplir con nuestros compromisos, reflejando nuestro compromiso con la protección y bienestar de los clientes.

En conclusión, frente a los desafíos y oportunidades del 2024, Nacional de Seguros se erige como un faro de liderazgo y adaptabilidad en el sector asegurador de Colombia. Al abordar proactivamente riesgos económicos, regulatorios, tecnológicos, y ambientales, la compañía no solo garantiza seguridad y confianza a sus clientes, sino que también se posiciona como pionera en la transformación hacia un futuro más resiliente y sostenible.

La visión estratégica de líderes como Carlos Vélez, combinada con un enfoque innovador en la gestión de riesgos y un compromiso inquebrantable con el servicio al cliente, asegura que Nacional de Seguros continúe siendo un aliado clave en el crecimiento y la estabilidad económica de Colombia. En esta era de cambios y retos nuestro compromiso es ser más que una aseguradora: es convertirnos en un socio estratégico indispensable para navegar con éxito en el dinámico mapa de riesgos actuales.