Sistema de
Atención
al Consumidor

Para realizar el pago de tus pólizas, tenemos las siguientes opciones:

• Consignación, ya sea en efectivo o en cheque en nuestra Cuenta de Ahorros del Banco de Bogotá Número 000227116. Por favor indica en la Referencia el número de la póliza sobre la cual vas a realizar el pago y tu número de identificación si es posible.
• Realizar transferencia electrónica a nuestra Cuenta de Ahorros Número 000227116 del Banco de Bogotá, colocando el Nit de Nacional de Seguros 860.002.527-9.
• Pago con cheque directamente en la oficina de Nacional de Seguros.
• Paga tu póliza a través del botón de pagos PSE.

Los trámites e información relacionada con indemnizaciones deben remitirse de forma exclusiva al correo electrónico juridico@nacionaldeseguros.com.co

1. ¿Que debo tener en cuenta para iniciar una reclamación por siniestro?

RESPONSABILIDAD CIVIL

• Indicar el número de la póliza y el amparo que pretende afectar.
• Carta de reclamación en la se indique de manera detallada las circunstancias de tiempo, modo y lugar que dieron origen a la reclamación.
• Pruebas que acrediten la ocurrencia del siniestro y su cuantía (Art.1077 del Código de Comercio). El beneficiario tiene libertad probatoria, es decir que puede remitir la documentación con la cual considere que se acredita la afectación o perjuicios que ha sufrido con ocasión del siniestro, contemplando todos los gastos en que ha incurrido por ejemplo: historia clínica, certificado de ingresos, facturas, comprobantes de pago, fotos, incapacidades, informes técnicos, cotizaciones etc. Tenga en cuenta que dependiendo del amparo que pretenda afectarse los documentos podrán variar.
• No olvide revisar el clausulado aplicable a la póliza de acuerdo a la fecha de expedición, allí encontrará información sobre las coberturas otorgadas la cual debe tener en cuenta al momento de su reclamación (consulte aquí los clausulados vigentes).
• Y demás condiciones solicitadas por política de la compañía.

ARRENDAMIENTO

• Indicar el número de la póliza, contrato garantizado y amparo que pretende afectar.
• Carta de reclamación en la se indique de manera detallada las circunstancias de tiempo, modo y lugar que dieron origen a la reclamación.
• Pruebas que acrediten la ocurrencia del siniestro y su cuantía (Art.1077 del Código de Comercio). El beneficiario tiene libertad probatoria, es decir que puede remitir la documentación con la cual considere que se acredita que el arrendatario no ha girado los montos del canon adeudado, para tal fin, podrá remitir el extracto bancario a donde se consignan dichos valores, certificación del revisor fiscal o contador que de cuenta de dicha situación indicando el o los periodos adeudados por el arrendatario y/o el detalle de las sumas y conceptos adeudados, facturas, etc. Tenga en cuenta que dependiendo del amparo que pretenda afectarse los documentos podrán variar.
• No olvide revisar el clausulado aplicable a la póliza de acuerdo a la fecha de expedición, allí encontrará información sobre las coberturas otorgadas la cual debe tener en cuenta al momento de su reclamación (consulte aquí los clausulados vigentes).
• Y demás condiciones solicitadas por política de la compañía.

CUMPLIMIENTO PARTICULAR

• Indicar el número de la póliza, contrato garantizado y amparo que pretende afectar.
• Carta en la que se indique de manera detallada las circunstancias de tiempo, modo y lugar que dieron origen a la reclamación.
• Pruebas que acrediten la ocurrencia del siniestro y su cuantía (Art.1077 del Código de Comercio). El beneficiario tiene libertad probatoria, es decir que puede remitir la documentación con la cual considere que se acredita el incumplimiento del contrato por causas imputables al contratista y la afectación patrimonial o perjuicio económico sufrido por el asegurado, aportando por ejemplo: requerimientos o llamados de atención realizados al contratista y sus respuestas, Actas de corte de obra, Informes de interventoría, facturas y comprobantes de pago, cotizaciones, Balance financiero de los contratos, informe técnico de daños, liquidación del contrato, etc. Tenga en cuenta que dependiendo del amparo que pretenda afectarse los documentos podrán variar.
• No olvide revisar el clausulado aplicable a la póliza de acuerdo a la fecha de expedición, allí encontrará información sobre las coberturas otorgadas la cual debe tener en cuenta al momento de su reclamación (consulte aquí los clausulados vigentes).
• Y demás condiciones solicitadas por política de la compañía.

2. ¿Que documentos debo aportar para el pago de un siniestro?

CUMPLIMIENTO

Documentos requeridos para la persona o empresa que recibe el pago de un siniestro, una vez acreditada ocurrencia y cuantía:

• Cédula del Representante Legal
• RUT
• Certificado de Cámara de Comercio  no mayor a 30 días
• Formulario de conocimiento persona jurídica o natural (SARLAFT)
• La certificación bancaria no mayor a 30 días
• y el finiquito firmado para el beneficiario del pago.

En caso de pólizas de Cumplimiento a favor de entidades estatales, el pago del siniestro se realizará conforme a las instrucciones del acto administrativo que declare o constituya el siniestro, con constancia de ejecutoria y una vez agotadas las instancias administrativas y judiciales que puedan proceder.

RESONSABILIDAD CIVIL

Documentos requeridos para el beneficiario que recibe el pago de un siniestro, una vez acreditada ocurrencia y cuantía:

• Cédula del Representante Legal
• RUT
• Certificado de Cámara de Comercio  no mayor a 30 días
• Formulario de conocimiento persona jurídica o natural (SARLAFT)
• La certificación bancaria no mayor a 30 días
• y el finiquito firmado para el beneficiario del pago.

DISPOSICIONES LEGALES

El pago de un siniestro para el asegurado o beneficiario de una póliza de Disposiciones Legales, se realizará conforme a las instrucciones del acto administrativo que declare el siniestro, con constancia de ejecutoria y una vez agotadas las instancias administrativas y judiciales que puedan proceder.

CAUCIÓN JUDICIAL

El pago de un siniestro para pólizas de Caución Judicial, se realizará conforme a las instrucciones dadas por providencia de la autoridad judicial o administrativa con constancia de ejecutoria.

ARRENDAMIENTO:

Documentos requeridos para el asegurado que recibe el pago de un siniestro, previa demostración ocurrencia y cuantía:

• Cédula del Representante Legal
• RUT
• Certificado de Cámara de Comercio  no mayor a 30 días
• Formulario de conocimiento persona jurídica o natural (SARLAFT)
• La certificación bancaria no mayor a 30 días

Para actualización de tu información, favor diligencia el Formato de Conocimiento del Cliente (SARLAFT) el cual puede descargar en el siguiente enlace:

Persona Natural

Persona Jurídica

Si requieres validar o autenticar Pólizas de Nacional de Seguros, ten en cuenta lo siguiente:

• Tenemos disponible una plataforma web donde puedes validar las pólizas que se emitieron para todos nuestros ramos a partir del 20 de septiembre de 2020: https://validatupoliza.nacionaldeseguros.com.co/ValidaPoliza/
• Para las pólizas que se emitieron antes del 20 de septiembre de 2020, las puedes validar a través de estos canales:
  telefónico o con una solicitud por correo electrónico a informacion@nacionaldeseguros.com.co

1. ¿Qué tipos de documentos se pueden generar electrónicamente?
Las facturas seguirán el mismo curso de los endosos que tenga la póliza. Si se trata de una póliza nueva, se generará una FACTURA. Si en una póliza hay un endoso en el que se cobra un mayor valor de prima (por cambios en el riesgo, vigencia, valor asegurado) se genera automáticamente la NOTA DÉBITO y lo mismo ocurre con los endosos donde se hace devolución de prima (por cambios en el riesgo, vigencia, valor asegurado, cancelación del a póliza) donde se genera automáticamente una NOTA CRÉDITO.

2. ¿A nombre de quién es emitida una factura?
Todos los documentos (facturas, notas débito o crédito) se emiten a nombre del Tomador de la póliza. Según la Resolución 042 de 2020 en su artículo 02 señala que el Adquiriente es “la persona natural o jurídica que adquieren bienes y/o servicios”… y más adelante en su artículo 17 menciona que la expedición de la factura de venta se cumple con la entrega de la factura de venta y/o del documento equivalente al Adquiriente.

En caso de que las pólizas sean emitidas como Tomador y/o Afianzado a nombre de una Unión Temporal (UT) o Consorcio, se le enviara la respectiva factura electrónica de la siguiente manera:

a. Si la UT/ Consorcio tiene RUT, se factura directamente a la UT/ Consorcio.
b. Si UT/ Consorcio NO tiene RUT, se facturará de manera individual a cada integrante de acuerdo con el porcentaje de participación dentro de la UT/ Consorcio.

3. ¿Cómo puedo aprobar mi factura?
A través del correo electrónico emisionfacturaelectronicans@nacionaldeseguros.com.co recibirá las instrucciones para ingresar al Portal del Adquiriente.

Al ingresar por primera vez, tanto el usuario como la contraseña serán su cédula (si es Persona Natural) o NIT sin dígito de verificación (Si es Persona Jurídica). Allí podrá cambiar su contraseña de seguridad (Alfanumérica).

Si surge algún contratiempo, puede contactarnos a través de nuestro buzón informacion@nacionaldeseguros.com.co o al conmutador (057+1) 7463219 Ext. 1100.

Recuerde que las aceptaciones o rechazos de una factura se deben hacer exclusivamente a través del Portal del Adquiriente. No se aceptan devoluciones o aprobaciones por correo electrónico.

4. Una vez emitida la póliza, ¿en qué tiempo recibiré la factura de la póliza emitida?
El envío debe ocurrir durante el mismo día de expedición de su póliza. La mayoría de veces ocurre casi de inmediato a la generación de la póliza/endoso. En algunos casos es posible que tarde un poco más, y esto depende de si los datos de dirección de correo electrónico para facturación están correctos o de la disponibilidad de la plataforma de la DIAN para confirmar la recepción de la factura. Para todos los efectos, NS debe enviar la factura en un tiempo máximo de cinco (5) días posteriores a la fecha de emisión de la póliza/endoso.

5. ¿Qué fecha tendrá mi factura?
La facturación electrónica es un proceso automático que va a la par con el proceso de emisión de la póliza y por lo tanto tendrá las mismas fechas. No es posible que la póliza tenga una fecha de emisión diferente a la de la factura.

6. ¿Cómo identifico a que corresponde la factura?
En la factura de NS aparecerá el número de póliza, endoso, tipo póliza, tipo de movimiento.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para aceptar o rechazar una factura?
Tenga en cuenta que si no acepta o rechaza su factura, se dará la figura de aceptación tácita una vez trascurrido tres (3) días a partir de la recepción del documento, de acuerdo con lo establecido en la Resolución 042 de 2020.

8. ¿Cómo puedo saber el estado de una factura?
Cada vez que se emite un endoso (nuevo- modificación) y la factura sea avalada por la DIAN, automáticamente le llegará un correo a la dirección de facturación electrónica que tenemos registrada en nuestra base de datos, con su factura, nota débito o crédito en PDF y la dirección URL a través de la cual podrá ingresar al Portal del Adquiriente para autorizar o rechazar su Factura.

9. Aquellos endosos o certificados de seguros que no generan prima, ¿se generará una factura?
No se envía factura, los documentos de facturación electrónica (factura, nota débito o nota crédito) aplican únicamente para endosos que tienen cobro, ya sea prima positiva (factura o nota débito) o primas negativa (nota crédito)

10. Para realizar el pago de mi factura ya sea de forma electrónica o mediante consignación física, ¿seguirá siendo válido el número de la póliza?
Así es. A través del PSE de la compañía se encuentra la información con número de póliza y con el NIT del tomador.

11. Si mi póliza es anulada, ¿qué ocurre con la factura?
Inmediatamente se carga al sistema la cancelación de una póliza o la reversión de un endoso, se genera la respectiva nota crédito que estará asociada a la factura inicial en la que se cobró la póliza y de la que se deriva la cancelación o el endoso. Este proceso es automático con lo cual, una vez emitido el documento que anula la póliza inicial, de inmediato se genera la nota crédito que cruza por el mismo valor de la emisión inicial.

12. ¿Cómo puedo consultar el histórico de mis facturas?
A través del Portal del Adquiriente, podrá ingresar y consultar sus facturas las veces que lo requieras.

13. ¿Se remitirá copia de la factura al Intermediario/ Agente?
El proceso de facturación se da entre el tomador del seguro (Adquiriente) y la aseguradora, por tanto el Intermediario no recibe copia o notificación de la factura.

14. Mi correo electrónico y demás datos de mi empresa han cambiado, ¿cómo puedo actualizar mi información?
Suministre el RUT vigente a su Agente Comercial y/o Intermediario y solicite su actualización. Es muy importante que su información esté acorde para que la facturación sea emitida correctamente.

15. ¿Cómo se solicita la corrección de una factura y/o si rechazo una factura?
Para ello, póngase en contacto con su Intermediario y/o Agente Comercial y solicite los ajustes correspondientes.

16. Causales válidas por la DIAN para rechazar una factura
De acuerdo con la Resolución 042 de 2020, las causales permitidas son:
a. Documento con inconsistencias
b. Mercancía no entregada totalmente
c. Mercancía no entregada parcialmente
d. Servicio no prestado.