La industria del alojamiento turístico enfrenta desafíos permanentes relacionados con la seguridad, el bienestar de los huéspedes y la protección del patrimonio. En un entorno donde los riesgos operativos pueden generar impactos reputacionales y financieros significativos, contar con un seguro de Responsabilidad Civil adecuado ya no es opcional: es un componente clave de una operación hotelera responsable y profesional.

En Nacional de Seguros, entendemos la complejidad y el alcance de la actividad hotelera. Por eso hemos diseñado una Póliza de Responsabilidad Civil para hoteles orientada específicamente a proteger a establecimientos de hospedaje, hostales, Airbnb, apartahoteles y demás negocios que cuenten con Registro Nacional de Turismo.

A continuación, presentamos una guía completa para comprender esta póliza y su importancia para tu operación.

¿Por qué es esencial una Póliza de Responsabilidad Civil para hoteles?

La operación hotelera implica interacción constante con huéspedes, proveedores y terceros. Cualquier incidente, desde una caída en zonas húmedas hasta daños en equipaje o pérdidas dentro de las habitaciones, puede convertirse en un reclamo legal o económico.

Nuestro seguro para hoteles ofrece protección frente a los riesgos establecidos en el artículo 32 de la Ley 2068 de 2020, cubriendo eventos como muerte, incapacidad permanente, incapacidad temporal o lesiones a huéspedes y terceros durante su estancia. Esta cobertura integral permite tranquilidad para los administradores y confianza para quienes visitan el establecimiento.

Además, la póliza opera bajo el condicionado general de Responsabilidad Civil Extracontractual de Nacional de Seguros, garantizando un enfoque sólido, transparente y alineado con las mejores prácticas del sector asegurador empresarial.

Cobertura integral diseñada para el sector hotelero

Nuestra solución de responsabilidad civil para hoteles incorpora un conjunto de amparos pensados para cubrir los riesgos reales y frecuentes dentro de un alojamiento turístico. Entre las principales fortalezas se encuentran:

1. Coberturas obligatorias según el Artículo 32 de la Ley 2068 de 2020

Bajo el amparo básico, nuestra póliza cubre:

• Muerte.
• Incapacidad permanente.
• Incapacidad temporal.
• Lesiones a huéspedes y terceros.

Esta cobertura se otorga bajo los conceptos de perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales, garantizando una protección completa y ajustada a la normativa vigente.

2. Amparos favorables y diferenciadores

Incorporamos coberturas adicionales especialmente valoradas por los administradores hoteleros, tales como:

• Pérdida o daño de equipaje.  
• Hurto calificado en habitaciones.
• Pérdida de equipos electrónicos.
• Daños en lavandería.
  

A esto se suman beneficios como:

• Gastos médicos hospitalarios.

• Pérdidas por hurto calificado a bienes depositados en las cajillas de seguridad de cada habitación.

• Servicio de Valet Parking.
  

3. Cobertura de Culpa Grave

Un elemento determinante en la actividad hotelera, ya que permite responder incluso cuando el daño se produce por errores o descuidos graves en el manejo del establecimiento. Esta cobertura opera bajo el condicionado general de Responsabilidad Civil Extracontractual de Nacional de Seguros, garantizando respaldo técnico y jurídico conforme a los términos establecidos en la póliza.

¿Qué tipo de alojamientos pueden adquirir esta póliza?

Nuestra póliza de seguro para hoteles está diseñada para:

• Hoteles de todos los tamaños.
• Hostales y casas de huéspedes.
• Apartahoteles.
• Airbnb y alojamientos turísticos administrados profesionalmente.

Siempre que cuenten con Registro Nacional de Turismo, la protección se ajusta a los riesgos reales de su operación.

Requisitos de suscripción y evaluación del riesgo

Para garantizar una protección adecuada y una suscripción responsable, solicitamos información clave que permite conocer la realidad del negocio:

• Ingresos anuales y/o estados financieros del último año y proyectados.
• Número de huéspedes atendidos.
• Cantidad de habitaciones, piscinas, zonas húmedas, restaurantes y otros espacios comunes.

Esta evaluación nos permite ofrecer una póliza sólida, realista y ajustada a las necesidades del establecimiento.

Beneficios estratégicos para el negocio hotelero

Una Póliza de Responsabilidad Civil no solo cumple con una exigencia normativa: también aporta ventajas competitivas que fortalecen la operación hotelera.

Entre ellas:

• Protección financiera: evita gastos imprevistos por reclamos de terceros.
• Reputación fortalecida: los huéspedes perciben un compromiso real con su seguridad.
• Continuidad operativa: permite responder de forma ágil y profesional ante incidentes.
• Confianza en aliados comerciales: proveedores y plataformas de reservas valoran establecimientos con respaldo asegurador.

Además, esta protección se complementa muy bien con políticas de gestión de riesgos y protocolos internos de seguridad, permitiendo un enfoque integral para el alojamiento turístico.

Nacional de Seguros: el aliado estratégico para proteger tu alojamiento turístico

En Nacional de Seguros, contamos con una trayectoria especializada en el sector empresarial y en la protección de grandes proyectos. Nuestra experiencia en seguro de responsabilidad civil, junto con nuestro enfoque técnico y cercano, nos permite ofrecer soluciones adaptadas a la realidad del sector hotelero en Colombia.

Entendemos los retos de los alojamientos turísticos y hemos diseñado una Póliza de Responsabilidad Civil para hoteles que combina cumplimiento normativo, coberturas robustas y un acompañamiento experto durante todo el proceso de suscripción y atención de siniestros.

Si deseas fortalecer la protección de tu hotel o alojamiento turístico, te invitamos a conocer más sobre esta solución y a contactarnos para recibir asesoría personalizada. En Nacional de Seguros estamos listos para respaldar tu operación con la experiencia, solidez y compromiso que nos caracteriza.