La industria aseguradora en Colombia atraviesa un proceso acelerado de transformación digital que ha modificado profundamente la forma en que las compañías se relacionan con sus aliados. Según cifras recientes de Fasecolda, las interacciones digitales entre aseguradoras y usuarios aumentaron más de un 30% en los últimos dos años, impulsadas por una demanda creciente de servicios inmediatos y trámites simplificados. En Nacional de Seguros, entendemos que esta migración hacia lo digital no es solo una tendencia, sino una respuesta necesaria para ofrecer soluciones precisas en un entorno empresarial cada vez más exigente.

La nube y la inteligencia artificial como pilares operativos

La adopción de tecnologías en la nube ha marcado un punto de inflexión definitivo para la industria. Al utilizar arquitecturas flexibles y escalables, las compañías pueden desplegar entornos operativos en cuestión de minutos e integrar servicios externos mediante interfaces de programación (APIs). Esto se traduce en una mayor agilidad para responder a las fluctuaciones del mercado y a las necesidades específicas de los grandes proyectos de infraestructura en Colombia.

Por otro lado, la inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser un concepto aspiracional a una herramienta protagonista en la operación diaria del sector. La IA no solo agiliza la gestión interna, sino que permite ofrecer experiencias más empáticas y personalizadas, logrando un entendimiento detalladamente pormenorizado de los riesgos a los que se enfrentan los aliados en sus respectivos sectores. En Nacional de Seguros, reconocemos que el mercado asegurador proyecta un crecimiento del 6.5% para 2026, lo que exige una infraestructura tecnológica que soporte dicho volumen de negocio.

Desafíos en el horizonte: Ciberseguridad y sistemas heredados

A pesar del notable avance en digitalización, la modernización tecnológica enfrenta obstáculos que requieren una gestión estratégica y previsiva. Uno de los mayores desafíos es la convivencia con sistemas heredados, los cuales pueden limitar la agilidad operativa necesaria en el entorno actual de negocios. Además, el sector debe cumplir con marcos regulatorios sumamente exigentes mientras responde a un entorno de riesgos cibernéticos en constante aumento.

Solo en 2024, Colombia registró más de 20.000 millones de ciberataques, una cifra que resalta la urgencia de fortalecer las estrategias de protección de la información corporativa. Para las aseguradoras, proteger los datos no es solo un requerimiento técnico, sino un compromiso esencial para mantener la transparencia y la eficiencia operativa en un sector donde la solidez es fundamental. La adopción de normas internacionales, como la certificación ISO/IEC 27001:2022, es un ejemplo claro de cómo las compañías se preparan para garantizar la seguridad de sus clientes ante estas amenazas digitales.

En este contexto, en Nacional de Seguros trabajamos de forma permanente en fortalecer nuestra ciberseguridad, modernizar procesos y adoptar estándares internacionales. Nuestro objetivo es garantizar mayor protección de la información, reforzar la confianza y ofrecer seguridad integral a clientes y aliados, frente a un entorno digital cada vez más exigente y altamente dinámico actual.

El impacto en la gestión de reclamaciones y experiencia del usuario

Uno de los momentos más sensibles para cualquier asegurado es la gestión de reclamaciones. Gracias a la transformación digital, este proceso ha ganado en trazabilidad y precisión. El uso de modelos de datos avanzados permite un entendimiento más detallado de los riesgos y facilita la personalización de los servicios, alineándose con las nuevas expectativas de los usuarios que operan en entornos digitales.

La combinación de tecnología y conocimiento técnico especializado permite que los trámites sean menos burocráticos y más orientados a la solución efectiva. Al simplificar los procesos operativos, las aseguradoras logran que sus aliados se enfoquen en lo que realmente importa: la ejecución exitosa de sus contratos y grandes proyectos de infraestructura o construcción. Esta eficiencia en la atención es determinante en un sector basado en el respaldo y el cumplimiento de las obligaciones contraídas.

Evolución hacia un modelo de valor real

La transformación digital no debe ser vista simplemente como un objetivo estético o una tendencia. Debe traducirse en resultados concretos y medibles que generen valor real para el cliente final. Esto implica una inversión tecnológica constante y una colaboración efectiva entre todas las áreas de la compañía para asegurar que la tecnología sirva al propósito de proteger el patrimonio y los intereses de los aliados.

En este contexto, la industria ha pasado de un modelo de atención tradicional a uno donde la inmediatez y la personalización de las coberturas son la norma. La capacidad de respuesta ante un siniestro o la facilidad para adquirir una Póliza de Cumplimiento son ahora factores diferenciadores que definen el éxito de una aseguradora en el mercado colombiano.

En Nacional de Seguros actualmente estamos viviendo este proceso de evolución, adaptándonos a nuevas tecnologías y explorando el uso de la inteligencia artificial para optimizar operaciones. La mejora continua de procesos nos permite avanzar de forma gradual y responsable, con el objetivo de generar mayor valor, eficiencia y mejores experiencias para nuestros clientes e intermediarios en un entorno en constante cambio.