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Atención al Consumidor Financiero

Ciber Seguridad

Según la Superintendencia Financiera de Colombia, un Incidente de Ciberseguridad es la “Ocurrencia de una situación que afecta la protección o el aseguramiento de los datos, sistemas y aplicaciones de la entidad “ o la persona.

Si crees que has sido víctima de un incidente o ataque cibernético, y tienes información de Nacional de Seguros que fue comprometida, repórtalo al siguiente correo: riesgooperativosfc@nacionaldeseguros.com.co


Evite ser victima de un ciberataque siguiendo los siguientes tips:


  • Recuerda verificar siempre el dominio de la cuenta de donde proviene el correo.
  • Los asuntos de los correos maliciosos generalmente son alarmantes con el fin que la víctima acceda al ataque descargando los adjuntos o ingresando al link rápidamente.
  • Cierra la sesión cada vez que deje de usar su correo electrónico y cuentas bancarias.
  • Evita descargar e ingresar a los links de los correos sospechosos o maliciosos.
  • Usa contraseñas seguras y cámbialas periódicamente.

PETICIÓN:

Es el requerimiento que hace un consumidor financiero parar obtener información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad vigilada.

QUEJA O RECLAMO:

Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en conocimiento de esta, del defensor del consumidor financiero, de la Superintendencia Financiera de Colombia o de las demás instituciones competentes, según corresponda.

SUGERENCIA:

Es una idea y/o propuesta que formula un consumidor Financiero para mejorar los servicios de la compañía.



DERECHOS:
  • Derecho a la seguridad y la calidad.
    Recibir por parte de la Compañía, productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas.
  • Recibir información clara, precisa y oportuna.
    Recibir toda la información sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados.
  • Presentar quejas, reclamos y sugerencias.
    Presentar de manera respetuosa quejas, reclamos, sugerencias y comentarios ante la Compañía, al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera y obtener en tiempos razonables una respuesta.
  • Recibir una adecuada educación financiera.
    Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios que se le ofrecen.


DEBERES:
  • Suministrar información sobre el consumidor financiero.
  • Entregar el producto o servicio debidamente, bajo las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero.
  • Suministrar información comprensible, clara, veraz y oportuna acerca de los productos y servicios ofrecidos.
  • contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero – SAC.
  • Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales.
  • Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad.
  • Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero.
  • Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero.


COMPROMETIDOS CON LA PROTECCIÓN DE NUESTROS CLIENTES:
  • Tiempos de respuesta.
    Atender oportunamente las diferentes solicitudes de los clientes:
    - Las PQR´s serán respondidas en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
    - Los derechos de petición serán respondidos a más tardar en los plazos establecidos en la Ley 1755 de 2015 o la que la reemplace, derogue o reglamente.
  • Legalidad y debida diligencia.
    Procurar siempre la debida atención y protección al consumidor en términos de legalidad y debida diligencia.
  • Proveer los recursos.
    Proveer de los recursos técnicos y humanos necesarios que permitan ofrecer a los clientes una atención, clara, veraz, oportuna y verificable.
  • Cultura institucional.
    Impulsar a nivel institucional la cultura en materia de protección a derechos de los consumidores y clientes de NACIONAL DE SEGUROS.
  • Establecer nuestros deberes.
    Procurar siempre la debida atención y protección al consumidor en términos de legalidad y debida diligencia.
  • Provención y resolución de conflictos.
    Permitir la provención y resolución de conflictos de interés en el marco del SAC.

El defensor del consumidor financiero es la persona encargada de atender y resolver quejas o inconformidades con el objetivo de ser vocero de los consumidores, y garantizar una protección especial para ellos.

Para presentar una PQR ante Defensor del Consumidor Financiero, no se exige ninguna formalidad. Sólo se debe indicar el motivo de la misma, describiendo los hechos y los derechos que se consideren vulnerados, así como los datos de identificación y contacto del consumidor financiero para hacerle llegar la respectiva respuesta.


NUESTRO DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:
  • Defensor principal: Liliana Otero
    Defensor Suplente: Sara Garcés
    Calle 62 # 9 A-80 Of: 817 Ed: Lourdes Center / Bogotá D.C.
  • (057 1) 926 0801
  • defensornacionaldeseguros@umoabogados.com
  • Horario de atención: 8:00 am - 6:00 pm

Funciones y Excepciones del Defensor del Consumidor Financiero

Procedimiento de atención a quejas dirigidas al DCF*

Protocolo para la atención de CF* en Situación de Discapacidad

















Por favor diligencie el formulario con sus datos, la información de su intermediario de seguros y la calificación correspondiente por el servicio ofrecido durante la adquisición de la Póliza con Nacional de Seguros. Si lo considera necesario, puede agregar un comentario adicional al final del formulario.